Nova pravila se odnose i na kvalitet usluge širokopojasnog pristupa internetu putem fiksne mreže.Od 25. januara 2026. godine u Bosni i Hercegovini se primjenjuju nova pravila koja značajno mijenjaju odnos između operatora elektronskih komunikacija i krajnjih korisnika. Riječ je o Pravilniku 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima, objavljenom u „Službenom glasniku BiH“, broj 3/25.
Novi propisi donose proširena prava korisnicima, ali i dodatne obaveze telekom operaterima, posebno kada je riječ o transparentnosti ponuda, brzini interneta te zaključivanju i raskidu ugovornih odnosa.
Jedna od ključnih novina odnosi se na obavezu operatora da prije potpisivanja ugovora, bez ikakve naknade, korisnicima dostave sažetak ugovora. Taj dokument mora sadržavati jasne i potpune informacije o usluzi koja se nudi, čime se korisnicima olakšava poređenje ponuda različitih operatora i donošenje informisane odluke.
Prema novim pravilima, korisnički ugovori se u pravilu sklapaju na neodređeno vrijeme. Ipak, ostavljena je mogućnost ugovaranja obaveznog perioda trajanja, koji ne smije prelaziti 24 mjeseca. Operatori su pritom dužni u ponudi imati i ugovor s kraćim, dvanaestomjesečnim trajanjem.Posebno su precizirana pravila u slučaju promjena cijena ili uslova poslovanja. Operatori su obavezni da korisnike o svim izmjenama obavijeste najmanje 30 dana unaprijed, putem elektronske ili pisane komunikacije. U takvim okolnostima, korisnici imaju pravo raskinuti ugovor bez ikakvih troškova prijevremenog raskida, kao i ostvariti povrat neiskorištenih, unaprijed uplaćenih sredstava, kada je riječ o prepaid korisnicima. Ovo pravo se, međutim, ne primjenjuje ukoliko su promjene rezultat izmjena veleprodajnih cijena na koje operator nema uticaj, odluka nadležnih institucija ili ako su izmjene u korist korisnika.
Nova pravila se odnose i na kvalitet usluge širokopojasnog pristupa internetu putem fiksne mreže. Operatori su sada obavezni jasno definisati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu interneta. Minimalna brzina mora iznositi najmanje 70 posto maksimalno ugovorene brzine.
Korisnicima je omogućeno da brzinu interneta mjere pomoću aplikacije „RAK NetTest“, koju je razvila Regulatorna agencija za komunikacije. Rezultati mjerenja dobijeni ovom aplikacijom priznaju se kao validan dokaz u postupku rješavanja prigovora vezanih za neispunjavanje ugovorene brzine interneta.
U slučaju prigovora, korisnik je dužan operatoru dostaviti rezultate najmanje tri mjerenja obavljena u periodu od pet uzastopnih dana, pri čemu se može izvršiti najviše jedno mjerenje u roku od 24 sata.
Ako se utvrdi da operator nije osigurao minimalno ugovorenu brzinu interneta, dužan je korisniku ponuditi raskid ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni prekid. Ukoliko korisnik odluči da zadrži ugovor, operator mora omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom ili odobriti umanjenje mjesečne pretplate, u skladu s izborom korisnika, saopćila je Regulatorna agencija za komunikacije.
Preuzeto: Hayat.ba